• Job Description

  Req#: 193090

  Supervisor Customer Service

  Ons bedrijf is in de afgelopen jaren snel gegroeid, en we hebben ons klantenserviceteam uitgebreid om aan de toenemende vraag te voldoen. Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL Parcel. En als Supervisor Customer Service draag jij daar direct aan bij. Zo stuur jij een team van 25 tot 30 Customer Service Advisors aan en zorg je er ook voor dat de targets t.a.v. de productiviteit en kwaliteit worden gehaald. Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

  Dit ga je doen

  We streven ernaar om niet alleen de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, maar ook om een positieve werkomgeving te creëren waar ons team kan floreren. Jij vindt het leuk om onze Customer Service Advisors te coachen en te begeleiden om met elkaar elke dag een beetje beter te worden.
  Je krijgt hier ruime mate van zelfstandigheid en toch heb je collega’s waarmee je samen werkt om een hogere medewerkers- en klanttevredenheid te realiseren. Daarom kijk jij altijd naar kansen en mogelijkheden. Waarbij medewerker en klanten hand in hand centraal worden gesteld.
  Ons motto is happy employees, better service, happy customers, higher business results.

  · Help je ons om dagelijks duizenden consumenten en klanten te helpen met een oplossing.

  · Zet jij je in om de klanttevredenheid naar een beter niveau te brengen.

  · Werk je mee aan diverse projecten ten behoeve van klant- en medewerkerstevredenheid.

  Jouw nieuwe werkplek
  Je komt te werken op ons Contact Center in Arnhem. Als Customer Service Supervisor ben je samen met vijf Supervisors verantwoordelijk voor jullie Contact Center afdeling. Je gaat een team aansturen van 25 tot 30 Customer Service Advisors. Totaal werken we met circa 150 medewerkers op het Contact Center.

  In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar het certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.

  Dit ben jij
  Door jouw affiniteit met klantenservice heb jij echt passie voor jouw job. Je blinkt uit in hetgeen wat je nu doet en houdt continu focus op jouw team en klant. Daarnaast kun je zelfstandig aan de slag. Samen met jouw team en jouw supervisor collega’s om jouw team elke dag een beetje beter te maken.

  Verder heb je het volgende op zak:

  · Een afgeronde hbo opleiding of aantoonbaar hbo werk -en denkvermogen;

  · Minimaal twee jaar leidinggevende ervaring;

  · Kennis van Microsoft Office programma’s;

  · Mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

  Dit krijg jij

  · Een salaris tussen € 3.300 en € 4.000 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;

  · Een prestatiebonus van maximaal 5%;

  · Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

  · Vrijekeuzebudget van 2,16%; dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;

  · Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;

  · Laptop, smartphone of een maandelijkse netto vergoeding voor je mobiele telefoonkosten;

  · Vanaf dag één uitgebreide opleiding- en trainingsmogelijkheden;

  · Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie.

  De toekomst van bezorgen is geel-rood

  DHL Parcel is het meest toonaangevende logistiek bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!

  
  

  Maak jouw ambities waar
  Solliciteer dan nu voor zondag 20 augustus met je cv én motivatiebrief. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Bram Jonkman, Recruiter, via 06-10 32 42 21.

  
  

• About the company

  We are an international team of over 400,000 shipping professionals, united by a passion for logistics. And we work in a unique environment. DHL is as innovative as a start-up, with the power of an international organization.

Notice