• Job Description

  Req#: R-2025016403
  SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

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  IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

  A Michelin Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

  E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

  Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

  Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

  Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

  RESPONSABILIDADES:

  • Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
  • Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.
  • Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
  • Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
  • Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.
  • Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
  • Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas.
  • Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.

  REQUISITOS:

  • Ensino superior completo.
  • Pacote Office Intermediário.
  • Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
  • Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
  • Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada .

  BENEFÍCIOS:

  • Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
  • Vale refeição e/ou alimentação;
  • Cartão multibenefícios;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Participação de resultados;
  • Auxílio creche;
  • Licença parental estendida;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • Empréstimo consignado;
  • Plano de aquisição de ações;
  • Day off aniversário;
  • Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
  • Descontos na compra de pneus Michelin;
  • Campanha anual de vacinação contra a gripe;
  • Programa de promoção da saúde psicológica;
  • Plataforma de desenvolvimento.

  Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

• About the company

  Michelin is a French multinational tyre manufacturing company based in Clermont-Ferrand in the Auvergne-Rhône-Alpes région of France. It is the largest tyre manufacturer in the world before Bridgestone and larger than both Goodyear and Continental.

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