BBVA in the USA
Supervisor/a Atención a clientes / Intérprete de Lengua de Señas Mexicana (Ciudad de México, Azc)
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Job Description
- Req#: req217727
Área:
BRANCHES & SUPPORTInscríbete hasta:
11/30/2023Sociedad:
243¿Qué estamos buscando?
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia 100% presencial, con sede en las Oficinas de Tecnoparque en Azcapotzalco de Lunes - Domingo en un horario de servicio de 8:00 am - 11:00 pm, (Se rolan horarios).
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos deseables
-Conocimiento en atención a clientes.Conocimientos obligatorios
-En Lengua de señas mexicana (Certificación deseable)Escolaridad
-Licenciatura en áreas económico administrativas con un avance mínimo del 50% de créditos o a partir de 5to semestre en adelante comprobable.Experiencia
-Experiencia de 1 a 3 años en Empresas, Instituciones u Organizaciones que tengan trato y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.Competencias
-El cliente es lo primero.
-Pensamos en grande.
-Emprendimiento.
-Compromiso con las responsabilidades
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
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Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa.Aspectos generales
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes, somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes para Lengua de señas mexicana. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
-Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor a través de lograr la mejor experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.
-Mapeo de procesos para su mejora continua.
-Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
-Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.
-Orientar a los clientes durante la video llamada.
-Gestión de quejas operativas.
-Gestión de equipos de trabajo.
Retos del puesto
-Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Niveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas.)
-Mantener los niveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.Trabajar en BBVA
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
El cliente es lo primero
Pensamos en grande
Somos un solo equipo
About the company
BBVA bank offers checking and savings accounts, credit cards, wealth management, and other financial services for individuals and businesses.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
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