• Job Description

  Req#: AV-189491

  Für unseren Standort in Hamburg suchen wir ab sofort

  TEAMLEITER:IN KUNDENSERVICE IM BACKOFFICE (M/W/D)

  SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

  WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

  Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

  Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

  Was wir Ihnen bieten:

  • 30 Tage Urlaub
  • Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
  • Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
  • Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
  • Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
  • Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

  Ihre Aufgaben als Teamleitung (m/w/d) bei uns:

  • Führung der Mitarbeiter im Team:
    • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team,
    • Controlling & Beaufsichtigung der Arbeitsleistung (inkl. Flächenbegehung & -begleitung),
    • betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel,
    • Mitwirkung bei der Beurteilung,
    • Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen,
    • Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der Mitarbeiter*innen,
    • Leistung von fachlicher Hilfestellung,
    • Umsetzung der Ergebnisziele laut Vorgabe der Geschäftsführung & Erfüllung der vorgegebenen KPIs
  • Betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs
  • Einhaltung & Optimierung der vorgegebenen Prozesse
  • sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen & KPIs
  • Operative Mitarbeit

  Was uns überzeugt:

  • Erste Führungserfahrung
  • Kenntnisse der Strukturen im Kundenservice wünschenswert
  • Kaufmännische Ausbildung/Studium
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil
  • Hohe Kunden-/ Serviceorientierung
  • Unternehmerisches Denken & Handeln sowie Führungskompetenz
  • Bereitschaft zur inner- & außerbetrieblichen Weiterbildung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

  Die Position ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit der Option auf Entfristung und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

  Ihr Ansprechpartner:

  Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Patjens unter 0162 8858 512.

  Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

  Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

  MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

• About the company

  We are an international team of over 400,000 shipping professionals, united by a passion for logistics. And we work in a unique environment. DHL is as innovative as a start-up, with the power of an international organization.

Notice