Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type:

Regular

Job Description :

Tu es fonceur, dynamique et tu carbures aux défis ? Tire profit de tes talents et intègre la grande famille Cogeco !

Le centre d'appel est situé à Trois-Rivières, mais le télétravail est possible pour cet emploi! On t'offre donc l'opportunité d'une meilleure conciliation travail et vie personnelle, peu importe l'endroit où tu résides.

Tu seras responsable de répondre aux clients qui entrent en communication avec Cogeco afin d'obtenir un support technique pour leurs produits de télévision, téléphonie et Internet. Tu devras prendre en charge le client afin de comprendre et de résoudre la problématique au premier appel.

Ce que tu dois savoir à propos de l'emploi :

• Tu dois détenir un DEP, un AEC ou un DEC en informatique ou dans un domaine connexe ou bien être étudiant dans l'un de ces programme.

• Si tu n'as aucun de ces diplômes, mais que tu as ton DES et une super expérience reliée en informatique ou soutien technique, nous voulons aussi te connaître !

• Le taux horaire est de 23.38$ par heure.

• Tu dois être disponible les soirs et les fins de semaine.

• Tu travailleras de la maison pour une période indéterminée. Tous les équipements informatiques sont fournis par Cogeco.

• Ce poste est syndiqué (Horaire établis par ancienneté) .

Ce poste te permet de venir explorer, voir nos façons de faire, développer tes compétences et qui sait ? Viens voir jusqu'où ça peut te mener!

Tes responsabilités principales seront:

• Répondre aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.

• Assurer le support et solutionner les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.

• Utiliser les outils et les systèmes mis à sa disposition afin de solutionner la problématique du client au premier appel.

• Lors de pannes, de problématiques ou de demandes de communication, peut-être appelé à communiquer avec d’autres services ou escalade au besoin.

• Transmettre des informations, complète divers formulaires, rapports, procédures, changements au dossier d’un client, etc.

• Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.

Tu possèdes les compétences suivantes :

• Tu aimes la technologie.

• Tu as une excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.

• Tu es motivé à trouver des solutions “gagnant-gagnant”.

• Excellente communication et capacité d’écoute.

• Tu aimes les défis et travailler en équipe.

• Maîtrise la langue française oral et écrit (l'anglais est un atout).

• Tu as une flexibilité pour des horaires de jour, soir et fin de semaine.

• Tu es dévoué à offrir la meilleure expérience aux clients.

Tu profiteras des avantages suivants:

• Du plaisir avec un équipe dynamique, ça fait partie du quotidien.

• Des rabais sur les services : Profites, toi aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Tu le mérites.

• Des concours, des prix et des activités

• Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important.

• Le développement de votre carrière : Joins-toi à notre équipe et nous t'offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.

• Une technologie à la fine pointe : Tu es passionné de technologie? Nous aussi. Nous t'offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.

• Une atmosphère de travail positive et agréable.

Vis le talent et la technologie réunis. Rejoins-nous.

Location :

Télétravail

Company :

Cogeco Connexion Inc

• Être inclusif, c'est tout simplement vous accueillir pour que vous soyez vous-même !

• Être inclusif, c'est aussi favoriser un climat de confiance et de respect, et encourager la diversité et l'équité pour tous les candidats qui souhaitent faire partie de l'équipe Cogeco.

• Être inclusif nous permet de réduire les obstacles en milieu de travail et de prendre des mesures pour permettre l'accessibilité à tous !

• Être inclusif est plus qu'un mot, c'est notre engagement envers vous !
  

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour poser votre candidature ou dans le cadre du processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à l'adresse inclusiondiversite@cogeco.com.

Location :

Trois-Rivières, QC

Company :

Cogeco Connexion Inc

At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging.

By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers.

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at inclusion@cogeco.com