• Job Description

  Req#: R359294

  REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE

  Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16 000 magasins dans 26 pays, servant plus de 6 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 120 000 personnes travaillent dans nos magasins et nos bureaux d'assistance.

  Technicien(ne), Centre d'appels TI bilingue

  Département: Informatique

  Lieu: Laval, QC (4204 boul. Industriel)

  Horaire: Horaire de jour, soir et fin de semaine (5h à 24h), 5 jours de travail, 2 jours de congé consécutifs.

  Type d’emploi: Permanent, temps plein et hybride (2 jours au bureau et 3 jours à la maison)

  Date de début : 31 juillet, 2023

  CE QUE VOUS FEREZ

  Voici quelques moyens qui vous permettront de faire une différence :

  • Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;

  • Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie SERVICENOW;

  • Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;

  • Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plus avancé;

  • Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de l’efficacité du processus de résolution de problèmes;

  • Toutes autres tâches connexes.

  CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

  Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :

  Formation :

  • Détenir un diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications).

  Expériences :

  • Avoir déjà travaillé dans un centre d’appel TI et/ou en informatique (un atout).

  Connaissances et aptitudes :

  • Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout);

  • Savoir bien gérer les priorités tout en respectant les échéanciers;

  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et prioritaire ;

  • Détermination, dynamisme et professionnalisme.

  Aptitudes linguistiques :

  • Bilinguisme obligatoire (français et anglais) autant à l’écrit et au parler puisque la personne sera appelée à devoir desservir les régions anglophones et francophones

  POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

  Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons :

  • Alimentation Couche-Tard a été nommée l'un des "Meilleurs employeurs de Montréal" pour 2023 ;

  • Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.) ;

  • Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;

  • Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;

  • Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;

  • Programme de bourses d’études accessible à l’employé et aux enfants de l’employé;

  • Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;

  • Travail en mode hybride.

  INTÉRESSÉ(E) ?

  Vous n'êtes qu'à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Les personnes intéressées par ce poste doivent postuler sur notre site carrière : https://carrieres.couche-tard.com

  Couche-Tard accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

  Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées

  #LI-LK1 #LI-Hybrid

  
  

  Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

• About the company

  Couche-Tard is the leader in the Canadian convenience store industry. In the United States, it is the largest independent convenience store operator in terms of the number of company-operated stores.

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