• Job Description

  Req#: JR10020316

  Job Description

  Secteur TI / Soutien aux utilisateurs / Montréal / Québec / Hybride / Emploi étudiant / Stage / Dès le mois d'août ou de septembre / Temps plein

  La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(e) en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux employés.

  Tes futures responsabilités :

  • Répondre aux questions en première ligne des employés iA;
  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
  • Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
  • Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
  • Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

  Profil recherché :

  • Tu fais présentement des études collégiales en informatique;
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Microsoft 365, PC, Windows 11, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux);
  • Expérience dans le service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.
  • Souci marqué pour le service à la clientèle;
  • Être un joueur d’équipe;
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
  • Disponibilité temps plein pour travailler sur site parfois et à distance selon l’horaire.

  Cette offre t’interpelle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique? N’attends plus et applique dès maintenant!

  Location(s)

  Quebec, Quebec

  Other Possible Location(s)

  Montreal, Quebec

  
  

  Company

  iA Financial Group

  Posting End Date

  2024-07-04

  Company Overview

  iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

  With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

  At iA, we’re invested in you.

  Our Commitment to Diversity and Inclusion

  At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

  Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

• About the company

  iA Financial Group offers financial services tailored to the needs of individuals and businesses: insurance, savings, retirement and loans.

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