En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Descripción

Técnica/o de NOC/Service Desk.

Misión del puesto

La misión de del puesto será la atención de alarmas de infraestructura o incidencias de servicios de la empresa de acuerdo con las operativas y niveles de servicio establecidos

Funciones principales

Supervisará o monitoreará los sistemas de telecomunicaciones de la empresa. Realizará la atención de alarmas y de los incidentes de servicio que sean detectados en la actividad de supervisión o que se originen en reclamos e ingresen a través del departamento de servicios al cliente. Contará para esto con procedimientos establecidos, sistemas de alarmas, y el apoyo de varios grupos de especialistas en cada sistema o servicio.

Habilidades/conocimientos requeridos

Formación en tecnología, informática o telecomunicaciones.

• Nivel intermedio de herramientas informáticas, Excel, bases de datos.
• Nivel medio de idioma inglés.
• Capaz de mantener muy buenas relaciones interpersonales.
• Es fundamental tener disponibilidad de horarios para cubrir algunos turnos rotativos.

Habilidades/conocimientos deseables

• Orientación a las telecomunicaciones.
• Experiencia en telecomunicaciones o servicios de tecnología.
• Interés por aprender y capacidad de autoaprendizaje.
• Ser metódico/a, comprometido/a con la función a desempeñar y vocación de servicio.
• Interés en mantenerse informado/a de las generalidades de nuestros sistemas y servicios.