• Job Description

  Req#: REF67396R

  Description de l'entreprise

  Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

  Description du poste

  MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

  Technique Métier et relation client :

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILE
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
  • Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
  • Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
  • S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
  • Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

  Commercial / Vente :

  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

  Gestion :

  • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
  • S’assure de la sécurisation des données
  • Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

  Management transverse :

  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

  Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

  Qualifications

  COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
  • Sens du service et de l’accueil
  • Force de propositions
  • Passion pour le client
  • Compétences informatiques
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Sens du détail
  • Organisation et rigueur
  • Bonne présentation
  • Flexibilité et polyvalence
  • La connaissance de l'univers Accor est un plus
  • La connaissance d'Opera Cloud est un plus

• About the company

Notice