• Job Description

  Req#: 9737677

  Job description

  Prestação de serviços de suporte remoto e ou presencial visando implementar e manter o ambiente em plena operação. Analisar e antecipar possíveis soluções para potenciais problemas relacionados com o uso de recursos tecnológicos/produtos do Windows Data Center.

  
  

  
  
  

  Main responsibilities

  • Projetar, operar, administrar e manter soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõem a camada de sustentação de serviços e aplicações;
  • Operar, administrar e manter servidores físicos e virtuais;
  • Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas à infraestrutura de serviços e aplicações;
  • Executar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação, visando desempenho, estabilidade e disponibilidade;
  • Manter o ambiente atualizado conforme orientações estabelecidas nos processos de gerenciamento de mudanças;
  • Acompanhar fornecedores, quando necessário, para suporte e resolução de incidentes;
  • Elaborar e manter atualizada a documentação técnica de todo o ambiente;
  • Definir políticas de uso de softwares nas estações de trabalho (GPOs, imagens padrão, entre outros);
  • Instalar e configurar o sistema operacional Windows e seus serviços, incluindo suporte para ambientes de alta disponibilidade;
  • Gerenciar o uso de recursos computacionais da plataforma de servidores e estações de trabalho, de forma integrada à plataforma de gerenciamento de redes da organização;
  • Instalar e ativar equipamentos de comutação (teclado, mouse e vídeo) para servidores;
  • Diagnosticar e solucionar incidentes no ambiente operacional e seus componentes em ambientes de alta disponibilidade;
  • Atualizar os ambientes operacionais com correções e patches recomendados pelos fabricantes;
  • Administrar os recursos do ambiente Windows, como pastas e permissões de acesso;
  • Estruturar e definir nomenclaturas de usuários e grupos conforme diretrizes de segurança e organização;
  • Participar de projetos, contribuindo tecnicamente com dimensionamento e características de servidores, softwares e componentes relacionados;
  • Elaborar artigos técnicos com boas práticas de utilização de recursos computacionais em ambientes Windows, para capacitação das equipes técnicas;
  • Realizar revisão e atualização dos itens de configuração (ICs) no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), conforme alterações promovidas por mudanças ou liberações;
  • Elaborar documentação técnica sobre melhores práticas em ambientes de servidores Windows e soluções de antivírus/antimalware em alta disponibilidade;
  • Fornecer suporte para problemas relacionados ao hardware e sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho;
  • Cadastrar e manter ICs atualizados no BDGC, com definição de relacionamentos e padronização de nomenclaturas;
  • Configurar e solucionar problemas em ambientes Windows, inclusive em cenários de alta disponibilidade (clusters);
  • Instalar, configurar, atualizar e remover servidores, garantindo sua estabilidade operacional;
  • Avaliar a necessidade e os impactos da aplicação de correções de segurança nos servidores;
  • Indicar a necessidade de cópias de segurança de arquivos críticos;
  • Realizar análises de dimensionamento e desempenho dos recursos computacionais;
  • Monitorar servidores quanto à performance e disponibilidade;
  • Participar da definição de dimensionamento de servidores conforme as demandas técnicas;
  • Diagnosticar incidentes e apoiar na resolução de problemas complexos não solucionados em níveis anteriores de suporte;
  • Acompanhar chamados com fornecedores para resolução de questões técnicas de maior complexidade;
  • Prestar suporte a projetos, oferecendo subsídios técnicos sobre a infraestrutura necessária para suportar os softwares envolvidos;
  • Configurar e administrar ferramentas de inventário de hardware e software, distribuição de aplicativos e gerenciamento de configuração;
  • Gerar relatórios técnicos de ICs conforme demandas internas;
  • Realizar prospecção de soluções, com elaboração de especificações técnicas que subsidiem análises estratégicas relacionadas à infraestrutura de ambientes Windows.

  
  
  

  Requirements and skills

  Formação Acadêmica:

  Superior Completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.

  
  

  Experiência Profissional:

  Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado na especialidade citada.

  
  

  Certificações/Cursos:

  Treinamento ITIL V4, com carga horária de no mínimo de 12 horas.

  Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.

  Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate ou equivalente.

  
  
  

• About the company

  Parceiro Microsoft, IBM, Dell, Cisco, EMC, Watchguard, Palo Alto, Snow, Lenovo. Líder em serviços, contratos de Software, Nuvem, Cloud e Segurança.

Notice