AIDEZ LES GENS - DÉPLOYEZ VOTRE POTENTIEL - FAITES UNE DIFFÉRENCE

Pourquoi nous avons besoin de vous :

À titre de d'agent.e à l’assistance aux voyageurs, vous êtes le premier contact avec nos clients - vous traitez les appels d'assurés ayant besoin d'aide, de soins et d'assistance. Dans votre rôle, vous serez amenés à comprendre et à évaluer la situation des assurés afin de leur offrir des solutions qui répondent à leurs besoins. Votre mandat s'accomplit au quotidien en rassurant et en accompagnant nos assurés.

Pour vous permettre de bien comprendre en quoi consiste cet emploi motivant, nous avons demandé à Christian, l’un des membres de notre équipe de partager avec vous son expérience :

« Dans une journée, je vis de multiples situations : Je peux organiser une visite médicale pour un vacancier ayant des symptômes de grippe et mettre en place une évacuation immédiate pour en sauver un autre. Mes qualités humaines et professionnelles sont valorisées chaque jour et c’est pour cela que je peux dire que j’aime mon travail. Ce qui me rend le plus fier à la fin de la journée, c’est d’avoir pu rassurer et aider des personnes en difficulté. »

À propos de nous :

CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l'une des plus importantes compagnies d'assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance, consultez notre page carrières .

Vos avantages :

• Télétravail en mode flexible avec présence occasionnelle;
• Nombreuses possibilités d'avancements;
• Salaire à partir de 23,75$ l'heure et boni annuel;
• Une prime de 10% (26,13$ l'heure) pour les quarts de soir* et une prime de 20% (28,50$ l'heure) pour les quarts de nuits*;
• Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
• Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employé.es;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Service de télémédecine;
• Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h) .*

Votre profil:

Cet emploi nécessite d’être empathique aux situations vécues par les assurés, ce qui est un avantage quand on souhaite être entouré de collègues gentils et dévoués. Le principal défi est de se familiariser avec les contrats d'assurances. Il faut pouvoir s’adapter à des situations variées et se tenir constamment au courant des changements apportés aux procédures et aux contrats. On apprend continuellement, ce qui fait qu’on s’ennuie rarement, car la routine n'existe pas. Vous serez soutenus par une équipe passionnée et chevronnée.

Vos responsabilités en détail :

*À noter que le titre interne du poste est Intervenant.e SOS.

• Répondre aux appels des assuré.es qui voyagent à l’étranger et qui présentent un problème de santé;
• Ouvrir leur dossier tout en les rassurant;
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré.es en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur;
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré.es (accident, maladie, symptômes);
• Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital);
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués;
• Répondre aux appels des assuré.es qui ont déjà un dossier ouvert et qui présentent d’autres besoins, ou qui ont des questions;
• Accompagner l’assuré.es tout au long de la démarche avec empathie et bienveillance.

Informations complémentaires:

• Date d'entrée en fonction : lundi 30 octobre 2023
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des client.e.s à travers le monde entier.
• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes;
• Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation;
• Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation (entre 3 à 6 mois);
• Suite à la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30. Les fins de semaine seront sur rotation;

Nous remercions tous.tes les candidat.e.s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste.
Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.