Deutsche Telekom
Customer Success Manager (m/w/d) Security Services
This job is now closed
Job Description
- Req#: 226449
- Sie tragen Verantwortung für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber Kunden
- Sie überwachen Qualität und Serviceverfügbarkeit aus Kundenperspektive (E2E Service), bereiten Kunden- bzw. Servicereviews vor und führen sie durch
- Sie setzen Verträge in den Operations- und Business Support Systeme um und fakturieren vollständig alle vertraglichen Leistungen
- Sie erstellen Service Reports und Servicekostenkalkulationen
- Sie leiten komplexe Projekte
- Sehr gute Erfahrung im Incident Management
- Sehr gute Erfahrung im Projektmanagement
- Sehr gute Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Sehr gute Erfahrung im Kundenvertragsmanagement
Gesellschaft: Deutsche Telekom Security GmbH
Stellen-ID: 226449
Standort: Deutschland : Hessen : Frankfurt/Main || Deutschland : Bayern : München || Deutschland : Berlin : Berlin || Deutschland : Hessen : Darmstadt || Deutschland : Nordrhein-Westfalen : Bonn
Karrierelevel: 04 - Berufserfahrene
Berufserfahrung: 5 Jahre und mehr
Vertragsart: 01 - Unbefristet (Teilzeit möglich)
Wochenarbeitszeit: 40,00
Reiseanteil: 25-50%
Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch; Englisch
Bewerbungsschluss: 23.08.2024
Deutsche Telekom Security GmbH
Security.Einfach.Machen. Der Geschäftsbereich Deutsche Telekom Security bietet über die gesamte Wertschöpfungskette Lösungen und Services aus dem Magenta Security Portfolio für alle großen und kleinen Kundensegmente. Mit unserer über 20-jährigen Expertise in Sachen IT-Sicherheit unterstützen wir all unsere Kunden auf ihrem Weg der Digitalisierung. Security leicht und einfach zu machen – das ist unser Anspruch. Mehr Informationen zu Karriere-Chancen bei Deutsche Telekom Security erhalten Sie hier: Karriere@telekom-security
Über uns
"Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt"
Als Customer Success Management sind wir im ständigen Austausch mit unseren Bestandskunden und unterstützten diese mit unserem Portfolio proaktiv bei der Zielerreichung und Mehrung des eigenen Kerngeschäfts. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Leistungen und Services, welche Sie vertraglich zugesichert bekommen haben, im vollen Umfang nutzen können und verstehen.
Anhand des Customer Success Plans entwickeln wir unsere Kunden und stellen sicher, dass die geschlossenen Rahmenverträge optimal abgerufen werden. Durch Cross- und Upselling bzw. Farming sorgen wir dafür, dass unsere Kunden in puncto Sicherheit immer state of art und somit geschützt sind und bleiben. Wir verstehen uns als Sprachrohr unserer Bestandskunden in unseren Konzern. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunde sehr ernst. Nicht nur anhand des TRI*M Index, sondern auch anhand von regelmäßigen (monatlich, quartalsweise, etc.) Health-Check-Befragungen (digital oder manuell) unserer Kunden, basierend auf den Portfolioschwerpunkten des Vertrages. Die Ergebnisse dieser Befragungen tauschen wir mit unseren Delivery-Einheiten aus, um diese in unser Portfolio Lifecycle Management zu überführen.
In regelmäßigen Service Meetings bzw. Cyber-Defense Review Meetings sind wir mit unseren Deliverykolleg*innen und unseren Kunden im Austausch zum Tagesgeschäft bzw. aktuellen Bedrohungslagen. Wir stimmen mit unseren Kunden laufende Projekte, Finanz KPI`s, Budgets aber auch Incidents, Changes und Workarounds zu bestehenden Problemen ab. Eskalationen steuern wir innerhalb unseres Konzerns durch. Wir sind die erste Stufe in der Eskalationsmatrix und halten den Kunden auf dem Laufenden, was den Fortschritt des Eskalations-Prozesses betrifft.
Mit unseren monatlichen Forecasts legen wir die Grundlage für unser Management, anhand der Finanzkennzahlen die kaufmännische Steuerung der Telekom Security ableiten zu können. Unsere Bestandsverträge steuern wir ergebnisorientiert monatlich durch Umsatzabgrenzungen, rechtzeitige Rechnungsstellung und Kostenrückstellungen.
Teaming ist für uns elementar wichtig und wird in einem diversen und kommunikativen Team aktiv gelebt.
Aufgaben
Als Service Delivery Manager (m/w/d) entwickeln und optimieren Sie fortlaufend Servicestrukturen und -prozesse entlang des gesamten Lifecycle-Prozesses eines Service im Aufgabenbereich.
Profil
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Delivery Service Management.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch detaillierte unternehmensspezifische Kenntnisse oder besondere Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Ihr Kontakt: Florian Nemeth
Telefon: +43 676 8200 8343
E-Mail: florian.nemeth@magenta.athttps://www.xing.com/companies/deutschetelekomag
https://www.linkedin.com/company/telekomAbout the company
Deutsche Telekom AG (German pronunciation:; short form often just Telekom or DT; stylised as ·T·) is a German telecommunications company that is headquartered in Bonn and is the largest telecommunications provider in Europe by revenue.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
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