• Job Description

  Req#: 311679

  En Telefónica-Tuenti, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

  Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

  
  Dirección:TUENTI
  Área: Operaciones
  Ubicación/Domicilio: Ecuador - Quito

  Misión del puesto

  
  Brindar apoyo al Especialista de Operaciones y SVC con la atención digital a través de los distintos canales, con el fin de encontrar oportunidades de mejora para automatizar y optimizar procesos relacionados a las operaciones y servicio al cliente, ayudando en la recopilación y análisis de datos enfocados en el rendimiento y satisfacción del mismo.

  Funciones Asociadas al Rol

  Tu día a día será:

  Dar seguimiento a los indicadores de gestión (NPS, ISC, FCR, Tracking, Calidad, 2L, ISV, Experiencia).

  Coordinar y revisar temas regulatorios.

  Agendar el uso de Comms Tool para envíos regulatorios y de experiencia.

  Revisar y evaluar conversaciones periódicamente de comentarios públicos y privados para analizar la gestión del Agente y proveer feedback de desempeño. Así mismo encontrar puntos de mejora sobre el sentimiento.

  Analizar y gestionar presentación del análisis de NPS, incluyendo el feedback del cliente a través del análisis de detractores y neutros.

  Informar a los Agentes sobre cambios o actualización en los procesos del área.

  Gestionar compensación a Clientes en caso de incidencias.

  Actualizar archivo de acreditación a empleados y colaboradores de Tuenti.

  Actualizar tablero general del área de atención al cliente.

  Buscar acciones que permitan mantener el nivel de calidad y la satisfacción del cliente.

  Apoyo en la implementación de estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente.

  Colaborar en procesos para reducir y agilizar los tiempos de atención y de respuesta, perfeccionando así niveles de servicio, experiencia con el cliente y una gestión mucho más productiva.

  Recopilar la información mensual del plan de calidad para presentación a HISPAM.

  Organizar encuestas de Atención Presencial y Port Out.

  Requisitos Indispensables

  
  Formación: Estudiante de los últimos años de la carrera de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing, Servicio al cliente y/u Operaciones

  
  Conocimiento Intermedio avanzado Excel. Excluyente
  Conocimiento en áreas de servicio al cliente. Deseable

  Contar con alguna experiencia previa en posiciones similares
  

  Competencias

  Alta orientación al cliente
  Pensamiento analítico
  Pensamiento Conceptual
  Orden y calidad

  
  Beneficios

  • Home office
  • Alimentación cubierta por la organización

  
  “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”

• About the company

  Telefónica, SA is a Spanish multinational telecommunications company headquartered in Madrid, Spain.

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