• Job Description

  Req#: ESPEC003211

  Propósito y Objetivos del Puesto de Trabajo

  Actualmente, estamos buscando un Especialista Virtual en Relaciones con los Miembros (Virtual Member Relationship Specialist) para nuestra marca en español que ayudará a los nuevos y potenciales miembros a identificar sus necesidades de membresía y préstamos a través de canales virtuales. El Especialista Virtual en Relaciones con los Miembros (Virtual Member Relationship Specialist) utilizará recursos digitales y otras tecnologías para promover nuevas membresías; aprenderá a administrar riesgos y decisiones de crédito; y brindará servicio a los miembros existentes a través de software en video, chat, y teléfono.

  Actividades Principales y Funciones Esenciales

  1. Ofrecer una experiencia inesperada “deliver an unexpected experience” proporcionando consistentemente un servicio excepcional a los miembros internos y externos en cada interacción.
  2. Desarrollar nuevas relaciones bancarias a través de video, chat, y teléfono.
  3. Comunicarse de manera frecuente y proactiva con miembros potenciales y existentes utilizando variedad de tecnologías, incluyendo video, chat, teléfono y otras soluciones proporcionadas.
  4. Procesar solicitudes de membresías, cuentas de depósito, prestamos y servicios de mantenimiento de cuenta a través de software en video, chat, y teléfono.
  5. Hacer seguimiento regular a los miembros para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades financieras y descubrir necesidades adicionales que puedan tener.
  6. Responsable de cumplir o sobrepasar los objetivos de ventas y servicio establecidos.
  7. Mantener estándares de control interno de CUTX, incluyendo conocimiento actualizado sobre productos, servicios y campañas de marketing.
  8. Mantener y cumplir con todas las regulaciones financieras, incluyendo BSA, OFAC, Reg CC, USA PATRIOT Act, etc. Según se apliquen a las funciones del puesto.
  9. Mantener la confidencialidad de la información de los miembros y otra información sensible.
  10. Promover iniciativas y objetivos estratégicos en toda la cooperativa de crédito para ayudar a cumplir los objetivos establecidos.

  Posiciones supervisadas directamente : N/A

  Conocimientos, habilidades y capacidades especificas requeridas para el puesto:

  Habilidades excepcionales de comunicación verbal en ingles y español.

  Educación: Diploma de preparatoria/secundaria (hasta Grado 12) título de educación general (GED)

  Experiencia: Mínimo de 1-2 años o más de experiencia similar o relacionada. Se prefiere tener experiencia utilizando ambos idiomas en un entorno profesional.

  Actividades físicas y requisitos de esta posición

  Categoría	Descripción
  Destreza digital	Usando principalmente los dedos para hacer pequeños movimientos como escribir, recoger objetos pequeños o pellizcar con los dedos.
  Agarrar	Usar los dedos y la palma de mano en un objeto.
  Hablar	Especialmente donde se debe transmitir con frecuencia instrucciones o ideas detalladas o importantes con precisión, en voz alta o rápidamente.
  Movimientos Repetitivos	Movimientos frecuentes y regulares requeridos utilizando las muñecas, las manos y/o los dedos.
  Escucha promedio	Capaz de escuchar conversaciones promedio o normales y recibir información ordinaria.
  Habilidades visuales promedio	Promedio, acuidad visual normal necesaria para preparar o inspeccionar documentos, productos u operar maquinaria.
  Trabajo sedentario	Mientras se realizan las funciones de este trabajo, el empleado hablará o escuchará con frecuencia, se sentará, usará las manos para manipular o sentir y alcanzará con las manos o los brazos. El empleado ocasionalmente se parará y caminará, trepará o se equilibrará y se agachará, o gateará. El empleado ocasionalmente levantará y moverá hasta 20 libras.

  Condiciones de Trabajo de Esta Posición

  DESCRIPCIÓN

  Ninguna. No hay condiciones peligrosas o significativamente desagradables.

  Actividades Mentales y Requisitos de Esta Posición

  Capacidad de Razonamiento: La capacidad de usar el sentido común o lógica.
  Detallado	Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones.
  Habilidad Matemática: El nivel de habilidad requerido para realizar habilidades y operaciones matemáticas.
  Básico	Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de algebra y geometría básica.
  Habilidad lingüística: El nivel de habilidad requerido para comunicarse y comprender el lenguaje escrito y oral.
  Típico	Capacidad para usar un vocabulario pasivo de 7,000 a 9,000 palabras; leer a un ritmo rápido; y definir palabras desconocidas en diccionarios para su significado, ortografía y pronunciación. Capacidad para escribir documentos moderados o complejos. Capacidad para comunicarse en frases complejas, usando el orden normal de las palabras con tiempos verbales presentes y pasados y un vocabulario fuerte. Capacidad para leer, analizar e interpretar revistas científicas y técnicas comunes, informes financieros y documentos legales. Capacidad para responder a consultas o quejas comunes de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial. Capacidad para escribir discursos y artículos para publicación que se ajusten al estilo y formato prescritos. Capacidad para presentar información de manera efectiva a los directivos, grupos públicos y/o consejos de administración.

  Requisito de Cumplimiento

  Las responsabilidades contenidas en esta descripción de trabajo cumplen con la Ley de Secreto Bancario/ Lavado de Dinero (Bank Secrecy Act / Anti-Money Laundering), La Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), y la Ley USA Patriot Act en la medida en que se aplican a las funciones del puesto.

  Descargo de reponsabilidad

  La información contenida en esta descripción de trabajo ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No esta diseñada para contener o ser interpretada como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo, que pueden variar según el departamento o la asignación. Los deberes, responsabilidades y calificaciones esenciales reales pueden variar según el departamento, la estructura de informes y otras necesidades comerciales. No se debe inferir que una tarea, responsabilidad o calificación de trabajo especifica no sea esencial por su ausencia en esta descripción.

  Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities
  This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws. For further information, please review the Know Your Rights notice from the Department of Labor.

• About the company

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