Job posting title

Manager of Technical Support (m/w/d)

Job summary

Als Manager unseres Technical Support Teams bist Du verantwortlich für den technischen Support des ESET Portfolios im B2B Bereich für unsere Endkunden sowie Partner innerhalb der DACH-Region. In Fällen von Eskalationen bzw. ungelösten Problemen agierst Du als kompetenter Ansprechpartner für unseren Vertrieb bzw. unsere Partner. Darüber hinaus scheust Du nicht vor der Aufgabe zurück, ein über Deutschland verteiltes Team remote zu führen und weiter zu entwickeln.

Job description

Das sind Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams für B2B Produkte in der DACH-Region
• Ansprechpartner für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner
• Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung innerhalb des Teams
• Unterstützung des Teams in der Dokumentation sowie Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System
• Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten und Repräsentation des Technical Support Teams
• Definition und Monitoren der teamrelevanten KPIs
• Erstellung leistungsbezogener und statistischer Berichte sowie regelmäßiges Reporting an den Director Technical Services DACH

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein technischer Studienabschluss
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
• Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support, oder ähnlichen Bereichen ist von großem Vorteil
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sowie eine hohe Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Dir:

• Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen
• Attraktive leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung und weiteren überdurchschnittlichen Benefits
• Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre

Job requisition

JR-04743 Manager of Technical Support (m/w/d) (Open)

Primary location

Jena

Additional locations

Germany (Home Office)

Time type

Full time