• Job Description

  Req#: REF4553Y

  Descrição da empresa

  A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

  ❤️ Cultura Heartist®

  Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

  O que oferecemos

  • Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

  • Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

  • Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

  • Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

  Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

  Descrição da vaga

  Objetivo:

  Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

  Atribuições e responsabilidades:

  • Recepcionar hóspedes presencialmente e por telefone, prestando informações e esclarecimentos diversos.

  • Realizar check-in e check-out, com preenchimento de fichas, entrega de chaves, cobrança e fechamento de faturas.

  • Alimentar o sistema com dados de reservas e operar o programa de fidelidade.

  • Seguir e garantir os procedimentos da recepção, incluindo os de auto-controle e passagem de turno.

  • Mediar conflitos, atuar em situações atípicas e orientar colaboradores da recepção quando necessário.

  • Atender ligações conforme os padrões da rede e manter o arquivo da área organizado.

  • Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade do setor.

  Qualificações

  Mínimas:

  • Superior completo Hotelaria ou compatível;
  • Conhecimento em procedimentos internos de Recepção, Software de Gerenciamento de Hotel, Pacote Office e Internet;
  • Inglês Intermediário.

  Desejáveis:

  • Inglês fluente;
  • Espanhol intermediário;
  • 06 meses na área.

  Informações adicionais

  Detalhes da posição:

  • 6x1 de 07:00 às 15:20 ou 12x36 de 07:00 às 19:00.

  Benefícios:

  • Ticket Alimentação;
  • Vale Transporte conforme política;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
  • Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados).

• About the company

Notice