• Job Description

  Req#: 24718980

  We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!

  Our people make all the difference in our success.

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  • Coordina el inicio del proceso para alta en sistemas de nuevas relaciones o adicionales de clientes existentes.
  • Establece contacto con el cliente, solicita lo requerido, da seguimiento a los documentos, verifica que los mismos cumplan con lo necesario de acuerdo con la regulación y las políticas de Citi, y coordina con el área procesadora hasta concluir la renovación del expediente en sistema.
  • Responsable del seguimiento de solicitudes con respecto a productos y servicio que ofrece la organización, incluyendo cuentas, banca electrónica y servicios periféricos, así como los productos de tesorería. Coordina con el cliente los requisitos, establece necesidad y enlaza al cliente con los especialistas de documentación, verifica que el cliente entienda al proceso, y da seguimiento para recibir todo en orden, y envía a proceso procurando que la solicitud esté en orden y con la calidad requerida para evitar reprocesos. Coordina finalmente con el área procesadora que se cumpla el nivel de servicio según lo requerido.
  • Responsable de la gestión de instrucciones manuales recibidas por parte de clientes que requieran una intervención por excepción para ser procesadas, así como el contacto con el cliente para completarlas.

  • Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas.
  • Garantizar que se respondan las consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales.
  • Realizar los análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente.
  • Comunicar resoluciones a los clientes.
  • Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
  • Informar a los clientes los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
  • Da soporte para digitalizar u obtener documentos necesarios que mitiguen riesgos manuales.

  Calificaciones:

  • Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
  • Preferencia de experiencia en servicio al cliente.
  • Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
  • Habilidades comprobadas de investigación y análisis.
  • Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir en el cambio.
  • Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad.
  • Habilidad comprobada para trabajar bajo supervisión limitada dentro de un entorno de equipo.

  Contactos Externos

  • Contactos Administrativos y Operativos de los clientes corporativos
  • Mandos medios dentro de los departamentos de contabilidad, finanzas, tesorería, administración financiera, etc.
  • Equipos Legales de parte del cliente (externos o internos)

  Contactos Internos

  • Relationship Managers y Asociado.
  • Áreas de Procesamiento
  • Liaison responsable de cada área de procesamiento
  • Oficial Documentario
  • Torre de Control
  • Oficiales de Auditoria cuando se requiera
  • RSU Head

  Formación

  Estudios Académicos:

  • Grado Universitario (Licenciatura) en Administración de Empresas o similar

  Conocimientos Específicos:

  • Inglés hablado y escrito al 90% (alto) – Es necesario que se sienta cómodo en dicha lengua para expresar ideas y mantener una conversación tanto escrita como por teléfono con las distintas áreas con las que tiene relación.
  • Manejo eficiente de paquetes de office
  • Capacidad de comunicación efectiva

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  Job Family Group:

  Customer Service

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  Job Family:

  Institutional Customer Service

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  Time Type:

  Full time

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  Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

  Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

  Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi .

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• About the company

  While we're a global bank, our mission is simple: We responsibly provide financial services that enable growth and economic progress. We strive to earn and maintain the public's trust by constantly adhering to the highest ethical standards. We ask our colleagues to ensure that their decisions pass three tests: they are in our clients' interests, create economic value, and are always systemically responsible. When we do these things well, we make a positive financial and social impact in the communities we serve and show what a global bank can do.

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