Amex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued.

Ready to explore a career path? Start your journey.

Será responsable de liderar un equipo de asesores de viajes y gestionar el desempeño general, capacitar a los asesores de viajes individuales y guiar al equipo para crear experiencias de viajes de negocios excepcionales para los clientes.

Su equipo constara apróximadamente de 25 a 35 asesores de viajes que reportan directamente como estándar y que reportan a un líder de servicio. El enfoque del puesto se divide en un 75% en coaching y evaluación del desempeño, y un 25% en relaciones comerciales.

Las actividades que estarás realizando

• Capacitación: brinde capacitación y retroalimentación periódica y documentada a los miembros del equipo, garantizando que todos cumplan o superen los objetivos de desempeño.
• Monitorear (llamadas, correos electrónicos, chats, etc.), revisar y asesorar sobre Compas y otras métricas de KPI a nivel individual y de equipo.
• Investigar y resolver con socios comerciales sobre escalamientos de servicio al cliente, ayudar con la estrategia, enviar mensajes al equipo y pares comerciales según sea necesario.
• Analizar y actuar sobre el desempeño del CSAT, identificar acciones y comunicar resultados.
• Trabajar con el liderazgo para garantizar que el programa del cliente brinde resultados de servicio eficientes, efectivos y de alta calidad, que incluyen: 1) Tener una visión de red o empresarial; 2) Los líderes de las PYME admiten múltiples cuentas y plataformas de servicios; 3) Sea flexible con el horario para satisfacer las necesidades comerciales y 4) Compartir información, logros y problemas con otros entrenadores de equipo.

Escuchar llamadas según sea necesario, para garantizar que los empleados cumplan con los estándares mínimos de servicio y cumplimiento y para validar cualquier disputa o problema de servicio.

Lo que estamos buscando

• Liderazgo de personas
• Pasión por el coaching con excelentes habilidades para preguntar y escuchar.
• Orientación a soluciones, entrenando a los empleados para que encuentren sus propias soluciones.
• Enfoque en servicios al cliente
• Experiencia en cumplir y lograr métricas financieras y objetivos de servicio.
• Se prefiere la experiencia Sabre y/o Apollo
• Experiencia en correo electrónico de casos (salesforce) es una ventaja
• Capacidad demostrada para trabajar en un entorno de múltiples cuentas de alta presión. Capacidad para priorizar múltiples tareas.
• Historia comprobada de sólidas relaciones y establecimiento de contactos fuera del equipo inmediato.

Location

The #TeamGBT Experience

Work and life: Find your happy medium at Amex GBT.

• Flexible benefits are tailored to each country and start the day you do. These include health and welfare insurance plans, retirement programs, parental leave, adoption assistance, and more.

• Travel perks: get a choice of deals each week from major travel providers on everything from flights to hotels to cruises and car rentals.

• Develop the skills you want when the time is right for you, with global tuition assistance, access to over 20,000 courses on our learning platform, leadership courses, and new job openings available to internal candidates first.

• We strive to champion Diversity, Equity, and Inclusion in every aspect of our business at GBT. You can connect with colleagues through our global Inclusion Groups, centered around common identities or initiatives, to discuss challenges, obstacles, achievements, and drive company awareness and action.

• Wellbeing resources to support mental and emotional health for you and your immediate family.

• And much more!

All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to age, gender identity (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, veteran status, citizenship or marital status. It is our policy to maintain an equal-opportunity environment free from intimidation, harassment or bias for our candidates, colleagues, clients and suppliers.

We are committed to providing reasonable accommodation to individuals with disabilities. Please, let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the hiring process. For more details, please consult GBT Recruitment Privacy Statement.

What if I don’t meet every requirement? If you’re passionate about our mission and believe you’d be a phenomenal addition to our team, don’t worry about “checking every box;" please apply anyway. You may be exactly the person we’re looking for!