*Dit betreft een interne vacature

Wij zijn op zoek naar eenVice President Customer Service.

De VP Customer Service rapporteert hiërarchisch aan de Managing Director Express Nederland en heeft een dotted line naar de SVP Customer Service Europe.

Als VP CS maak jij deel uit van het senior management team (NL SMT) van DHL Express Nederland en geeft leiding aan de gehele afdeling Customer Service.

Doel van de functie

• Het verder ontwikkelen van Customer Service visie en operationele strategie voor DHL Express;
• Eindverantwoordelijk voor alle activiteiten op het gebied van Customer Service in samenwerking met jouw managementteam;
• Jij zorgt ervoor dat medewerkers continue betrokken en tevreden zijn en daarnaast ICCC minded zijn. (Insanely Customer Centric Culture);
• Coördinatie van en afstemming van alle Customer Service activiteiten in Nederland;
• Vertalen van Customer Service prioriteiten gesteld door de Europese en Global Customer Service organisatie;
• Als lid van het Nederlandse SMT vervul jij een rol in de beleidsvorming en uitvoering van DHL Express Nederland.

Werkzaamheden

• Jij bent verantwoordelijk voor alle customer service activiteiten van DHL Express Nederland;
• De rol is zowel strategisch (het bepalen van de customer service strategie) als operationeel leidinggevend;
• Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen en behalen van de gestelde targets en budgetten voor de gehele Customer Service afdeling;
• Jij blijft op de hoogte van markt- en klantontwikkelingen en stemt de strategie voortdurend op deze trends af;
• Jij evalueert de prestaties van jouw direct reports en coacht hen. Jij zorgt ervoor dat dit ook voor alle andere medewerkers gebeurd;
• Last maar zeker not least; jij weet hoe jij mensen moet motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen, jij investeert tijd in jouw mensen en verliest nooit het belang van jouw mensen uit het oog. Resultaatgericht én mensgericht.

Dit ben jij

• Een afgeronde hbo/wo opleiding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Uitstekende kennis van de logistieke (express) markt met een sterk ontwikkeld netwerk;
• Jij beschikt over minimaal 10 jaar leidinggevende ervaring, het liefst binnen Customer Service;
• Jij bent bereid zowel op onze Customer Service kantoren in Arnhem en Amersfoort te werken als op ons hoofdkantoor op Schiphol. Verder ben je waar nodig ook aanwezig op onze andere locaties;
• Jij hebt ervaring met het ontwikkelen en succesvol implementeren van business strategies;
• Jij kan goed opereren in een extreem competitieve markt en bent in staat om te gaan met de druk die dat met zich meebrengt;
• Jij bent zeer klantgericht zonder de business uit het oog te verliezen;
• Jij bent een krachtige leider met sterk ontwikkelde management skills;
• Jij bent mensgericht, motiveert en enthousiasmeert jouw team.

Dit bieden wij

• Een goed salaris in RCS F met een uitstekend bonuspotentieel;
• 23 vakantiedagen;
• Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Lease auto, laptop en telefoon;
• Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat;
• Aandacht, beloofd.

Over DHL Express

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf van de wereld noemen. In Nederland werken wij met een team van 2000 medewerkers om van iedere dag een succes te maken. Op onze site www.werkenbijdhl.nl/dhl-express vind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega’s.

Solliciteren

Heb jij interesse in deze vacature? Leuk! Solliciteer danvia de rode button ‘’online solliciteren’’.

1. Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
2. Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
3. Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
4. Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Sollicitatieprocedure

• Eerste selectie op basis van jouw CV en motivatie
• 1^e Gesprek met Merijn en Kees
• Assessment: persoonlijkheids- en capaciteitentest
• Peer interviews met leden van het NL SMT
• 2^e gesprek met Kees en SVP CS EU inclusief presentatie
• Arbeidsvoorwaarden
• Welkom bij DHL Express!

Dit betreft een interne vacature. Wij nemen geen kandidaten buiten het DHL netwerk in behandeling, dit omdat wij doorgroei binnen de organisatie graag stimuleren.

Reageer via de site op de vacature van Vice President Customer Service. Voor vragen kun je terecht bij onze Recruiter Loek Wansink via loek.wansink@dhl.com(gelieve geen sollicitaties via de e-mail te versturen).