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Analista de Service Desk (Turno noturno 12x36) - RJ


PayCompetitive
LocationRio De Janeiro/RIO DE JANEIRO
Employment typeFull-Time

This job is now closed

  • Job Description

      Req#: 7805102

      Job description

      Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno noturno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.


      Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.



      Main responsibilities

      Você será responsável por:

      • Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
      • Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
      • Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
      • Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
      • Manutenção do sistema de monitoração;
      • Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
      • Receber e analisar tickets de incidentes;
      • Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
      • Acionar e escalar outras equipes quando necessário;



      Requirements and skills

      O que você precisa saber:

      • Conhecimentos básicos de informática;
      • Conhecimentos de Windows e Office;
      • Noções básicas de Unix;


      O que você precisa ter:

      • Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;
      • Morar no Rio de Janeiro/RJ;
      • Disponibilidade para visitas no cliente;
      • Ensino Médio Completo;
      • Comunicação clara e eficiente;
      • Trabalho em equipe;
      • Iniciativa;
      • Raciocínio lógico;
      • Visão crítica e senso de urgência;
      • Inglês básico (Leitura, Escrita);


      Você se destaca se tiver:

      • Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
      • Conhecimentos básicos de Redes;
      • Experiências com atendimento ao público;
      • Vivência com ferramentas de registro de tickets;



      Additional information

      Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas


      O que faz de nós um Great Place to Work?


      No dia-a-dia:

      • Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
      • Birthday dayoff
      • Horário flexível
      • Vale alimentação
      • Vale refeição
      • Vale transporte
      • No dress code


      Saúde e bem-estar:

      • TotalPass
      • Plano de saúde
      • Plano odontológico
      • Parcerias com profissionais e estabelecimentos


      Desenvolvimento contínuo:

      • Auxílio pós-graduação
      • Bolsa de idiomas
      • Programa de treinamento e capacitação
      • Programa de tutoria e mentoria


      Apoio e cuidado:

      • Auxílio Home Office
      • Auxílio creche
      • Seguro de Vida
      • Indicação premiada
      • Participação nos lucros
      • Breaktime: acompanhamento do RH


      Se interessou pela vaga e em se tornar um Icaronauta? Candidate-se e venha participar do nosso processo seletivo!

      #Somosumtime



  • About the company

      We are a tech company that empowers Intelligent Operations through dashboards and analytics software.

Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

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