• Job Description

  Req#: 25738

  Synes du at Incident Management og sikring af stabil drift er spændende og givende? Og vil du være en del af rejsen, som placerer Tryg som det bedste og mest anerkendte forsikringsselskab i Norden? Er du struktureret og naturlig udadvendt og klar til en ny udfordring? Så er rollen som Incident Manager det rigtige for dig.

  Om os

  Når du arbejder med IT i Tryg, bliver du en del af en arbejdsplads kendt for ekstrem professionalisme og kompetence. Vi er også kendt for vores venlige, samarbejdsorienterede, trygge og støttende arbejdsmiljø. Vi tager work-life balance seriøst, lige som vi er seriøse om at hygge sammen. Det er fint at arbejde i Tryg. Fint, fordi det vi laver, er vigtigt for andre. Og fint, fordi det reflekteres i vores atmosfære og måde at arbejde på i Tryg.

  Om rollen

  I vores IT Service Management team, arbejder vi dedikeret med at opretholde en stabil IT-drift for vores kunder, partnere og brugere i en komplekst IT-landskab. Som Incident Manager i vores Operations center, bliver du en del at et stærkt drift-team, som varetager den daglige drift og IT Service Management processer.

  Du vil blive en del af ITSM Operating Center der består af Incident og Problem managers, hvor resten af ITSM-teamet består af procesejere, ServiceNow-konsulent og Service Level managers. Andre stakeholders vil typisk være adskillige leverandører, Service Delivery, Infrastruktur og Service Desk.

  Du får en central rolle i teamet og i din hverdag vil du skulle håndtere opgaver som

  • Incident management på Kritiske incidents i samarbejde med kollegaer og leverandører
  • Følge op incidents i samarbejde med Service Desk
  • Forbedre og implementere tiltag til Incident modulet i samarbejde med proces ejer.
  • Blive en del af SIAM hvor du har en essentiel rolle i vores Daily Service Review-setup.
  • Deltage i internt arbejde omkring Sikkerhed og D/R
  • Analyser backlogs og sikre fremdrift med tekniske team

  Om dig

  Vi værdsætter forskellige baggrunde, uddannelser, og erfaringer. Det vigtigste for os er at du kommer med dybdegående viden om Incident Management og IT Operation i et komplekst IT-landskab. Forretningsforståelse- og empati er essentielt for samarbejde imellem udvikling, drift, sikkerhed og forretningen.

  I rollen som Incident Manager vil dit primære værktøj være vores sagssystem ServiceNow, hvor det er din opgave at skabe et overblik over de incidents som bliver oprettet og sikre at de bliver løst til tiden. Systemerne er ofte kompliceret så det vil være en god ting hvis du har en teknisk forståelse og hurtigt kan forbinde prikkerne i en travl hverdag. Erfaring med IT Sikkerhed er et plus.

  Derfor er det også vigtigt at du som person sætter en ære i at sikre at tingene bliver fulgt helt til dørs. Fordi du skal arbejde på tværs af forretningen, Service Delivery og leverandører, synes vi også det er vigtigt at du er en stærk formidler og kommunikator.

  Det du ikke allerede kender til, skal vi nok lære dig!

  Nysgerrig?

  Send endelig til ansøgning så hurtig som muligt, og ikke senere end 15 januar 2024, da vi løbende afholder samtaler. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of IT Service Management, Fie Halberg, på fie.halberg@tryg.dk .

  #LI-LH1

• About the company

  Velkommen! Her kan du få gode råd og give os ris og ros. Vi svarer på spørgsmål på hverdage fra 9-16. Du kan fange os døgnet rundt på 70112020

Notice