Telefónica
TTech_Administrador/a Jira Service Desk
What's your preference?
Job Description
- Req#: 314660
- Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk, garantizando su rendimiento óptimo.
- Configurar y personalizar los flujos de trabajo y formularios en Jira para alinearlos a los requisitos del cliente.
- Crear y gestionar reglas de automatización para mejorar la eficiencia de los procesos de soporte.
- Diseñar y desarrollar reportes y paneles en Jira para supervisar métricas de rendimiento, SLAs y KPIs.
- Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma, así como proponer y ejecutar planes de mejora.
- Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.
- Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
- Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.
- Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares de gestión de soporte.
- Capacidades tecnológicas fuertes en la gestión o uso de herramientas de software y comprensión de sistemas y plataformas de soporte.
- Comprensión de principios básicos de ciberseguridad.
- Conocimientos de términos como SLA's y KPI's en entornos de soporte técnico o atención al cliente.
- Comprensión de las prácticas de ITIL y experiencia en su implementación dentro de Jira Service Desk.
- Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket).
- FP superior o Universitaria.
- Capaz de modular el mensaje técnico en función de la audiencia.
- Iniciativa.
- Autonomía.
- Capacidad de comunicación.
- Proactividad tecnológica.
- Trabajador en equipo.
- Pensamiento crítico y mentalidad positiva.
- Ansioso por aprender.
- Necesario: Español: avanzado o nativo.
- Deseable: Inglés B2
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Operaciones Cyber de Telefónica Tech estamos buscando un Administrador de Jira Service Desk Junior para uno de nuestros clientes. En nuestro equipo damos servicio, por una parte, al diseño y desarrollo de distintos tipos de casos de uso de detección, automatizaciones o enriquecimiento de datos sobre las operaciones de seguridad, y por otra, de la administración, configuración y evolución de las herramientas que conforman la plataforma de SecOps sobre la que se basan los distintos servicios de ciberseguridad.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión se centrará en gestionar, optimizar y mantener la plataforma de atención y soporte en Jira. Será responsable de configurar, personalizar y administrar Jira Service Desk, colaborando estrechamente con los equipos de soporte y desarrollo para mejorar los flujos de trabajo, las integraciones y las métricas de atención.
Tu día a día:
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
Deseables:
Formación
Necesario:
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :
IDIOMAS
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición¡Queremos conocerte!
About the company
Telefónica, SA is a Spanish multinational telecommunications company headquartered in Madrid, Spain.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.