• Job Description

  Req#: R240063

  Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Junior)

  En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el funcionamiento, la configuración, la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, usamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo analizamos, identificamos la causa, recomendamos una solución y documentamos el problema.

  Únete como Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Junior) a nuestro equipo de Global Inbound Support ubicado en la Ciudad de Panamá, Panamá para ejercer el mejor trabajo de tu carrera profesional y lograr un profundo impacto social.

  
  Lo que vas a lograr:

  
  Como Agente de Soporte Técnico (Junior), trabajarás en colaboración con un equipo de consultores capacitados para desarrollar y entregar soluciones que le permita a clientes globales maximizar el retorno de su inversión en IT, manejando eficiencia y reducción de costos. Al brindar servicio a clientes globales, es mandatorio el Ingles fluido para esta posición.”

  
  Responsabilidades:

  Dell Services desarrolla y ofrece soluciones que permiten a los clientes maximizar el retorno de las inversiones en TI, impulsar la eficiencia y reducir los costos. Trabajando con asesores técnicos altamente calificados, podrás:

  • Proporcionar soporte técnico de primer nivel para productos y/o periféricos suministrados por Dell.

  • Identificar problemas, investigar las causas fundamentales, recomendar soluciones a los problemas informados y documentar todas las interacciones.

  • Trabajar en estrecha colaboración con pares y SME internas para aumentar el conocimiento y resolver los problemas de los clientes.

  • Brindar orientación técnica en actividades asociadas a la identificación, priorización y resolución de problemas vía telefónica, chat y correo electrónico.

  • Impulsar la excelencia operativa a través de cierres de calidad y una gestión eficiente de los problemas.

  
  Toma el primer paso hacia tu carrera de tus sueños
  Cada miembro de Dell Technologies tiene algo único que aportar. Esto es lo que buscamos para este rol:
  
  Requisitos Esenciales:

  • Estudiante de carrera universitaria a fines o haberse graduado en los últimos doce meses

  • Ingles avanzado de manera escrita y verbal para comunicarse con clientes globales

  • Experiencia en resolver problemas técnicos de hardware y software, utilizando procedimientos operacionales y diagnósticos (ej: Service Now, Microsoft Office, HR Systems, etc)

  • Habilidades para trabajar en equipo, con enfoque en gestión del tiempo y comunicación efectiva.

  • Enfoque al servicio al cliente con de la flexibilidad para trabajar en diferentes turnos

  • Experiencia destacada en manejar desafíos, trato profesional con clientes y rápida adaptación a nuevos productos y tecnologías."

  Requisitos Deseables:

  • Certificaciones de la industria como CompTIA A+, Microsoft Technology Associate (MTA), o similares.

  • Experiencia en brindar soporte tecnico remoto y portugués son un plus.

  
  Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya

  Dell Technologies ayuda a las organizaciones y personas a construir un mañana digital más brillante. Nuestra empresa está formada por más de 150.000 personas, ubicadas en más de 180 ubicaciones en todo el mundo. Nos llena de orgullo ser un equipo diverso e inclusivo y tenemos una pasión infinita por nuestra misión de impulsar el progreso humano. Lo más importante para nuestra comunidad es que seas respetado (a), que sientas que puedes ser tú mismo (a) y que tengas la oportunidad de hacer el mejor trabajo de tu vida, sin dejar de tener una vida. Ofrecemos excelentes beneficios, programas de bonificación, arreglos de trabajo flexibles, una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, grupos de recursos para empleados y mucho más. Comenzamos con las computadoras, pero no nos detuvimos allí. Estamos ayudando a nuestra clientela a avanzar hacia el futuro con múltiples nubes, inteligencia artificial y aprendizaje automático a través de la cartera de servicios y tecnología más innovadora para la era de los datos. Únete a nosotros y forme parte de lo que viene en tecnología, a partir de hoy. También puedes obtener más información sobre nosotros leyendo nuestro último Informe de diversidad e inclusión y nuestro plan para hacer del mundo un lugar mejor para 2030 aquí .

  Fecha de cierre de la solicitud: 08 de febrero de 2024.

  Dell se compromete con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos los colaboradores y con brindarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Dell se basan en las necesidades comerciales, los requisitos laborales y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad física, mental o sensorial, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil, unión civil o pareja de hecho, servicio militar pasado o presente, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental, o cualquier otro estado protegido por las leyes o reglamentos. en los lugares donde operamos. Dell no tolerará la discriminación ni el acoso basados en ninguna de estas características. Dell impulsa a solicitantes de todas las edades. Lea la Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo completa aquí .

• About the company

  Dell Technologies is a unique family of businesses that provides the essential infrastructure for organizations to build their digital future, transform IT and protect their most important asset, information.

Notice