• Job Description

  Req#: 23113
  A Unimed-BH

  Cuidar de vidas é o nosso propósito.

  Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.

  Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.

  Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

  
  Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

  É necessário que tenha:

  • Formação superior completa em: Pedagogia, Administração, Psicologia, Design Gráfico, etc.
  • Experiência robusta em Educação Corporativa, com foco em metodologias ativas e desenho de soluções educacionais.
  • Desejável conhecimento em design instrucional.
  • Vivência em plataformas LMS e construção de trilhas online.

  Como será seu dia a dia:

  O que buscamos para este desafio:

  Um profissional que entenda a jornada do beneficiário como o centro da estratégia educativa. O foco aqui é garantir que cada ponto de contato da Unimed BH reflita nossa cultura de cuidado através de uma equipe altamente preparada.

  Principais Desafios e Resultados Esperados:

  • Cultura de Cuidar: Transformar protocolos técnicos em experiências de aprendizado que elevem o NPS (Net Promoter Score) e a percepção de valor do cliente.
  • Diagnóstico de Jornada: Mapear gaps de atendimento e desenhar soluções rápidas para momentos críticos da jornada do cliente.
  • Educação Consultiva: Atuar como parceiro das áreas assistenciais e de atendimento para reduzir reincidências de reclamações através de trilhas de reciclagem e novos comportamentos.

  • Elaborar propostas de ações para projetos educativos de CX, via diagnóstico de competências técnicas e comportamentais.
  • Desenvolver trilhas de aprendizagem específicas para as áreas de interface com o cliente, definindo metodologias e avaliando impactos.
  • Contribuir nos projetos de educação corporativa, garantindo alinhamento aos valores e cultura da Unimed BH.
  • Gerir fornecedores de conteúdo, garantindo a eficácia e cumprimento da proposta educativa.
  • Atuar como facilitador, utilizando técnicas pedagógicas modernas para engajar as equipes de linha de frente.
  • Monitorar indicadores de treinamento e propor melhorias contínuas nos processos sob sua responsabilidade.
  • Apoiar a liderança em projetos de alta complexidade e auditorias internas/externas.

  Local e Horário de Trabalho:

  • 44h semanais - Regime híbrido (Belo Horizonte - Bairro Funcionários).

  A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.

• About the company

  A Unimed-BH está presente na vida de mais de 1,3 milhão de pessoas na Grande Belo Horizonte, que desfrutam de uma assistência médica completa e de qualidade.

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