• Job Description

  Req#: 3181979
  Acerca de Amazon y External Fulfillment
  
  En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
  
  Acerca del Equipo
  
  El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:
  
  Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera.
  
  Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.
  
  Tu Rol
  
  Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.
  
  
  
  Key job responsibilities
  Responsabilidades Clave
  
  (1) Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment
  
  (2) Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones
  
  (3) Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias
  
  (4) Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información
  
  (5) Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas
  
  (6) Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas
  
  (7) Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización
  
  (8) Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario
  
  (9) Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos- - Preparatoria terminada.
  - - 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
  - - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
  - - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
  - - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.- - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
  - - Ingles intermedio.
  - - Experiencia en servicio al cliente.
  - - Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.
  - - Experiencia en MS Access and SQL
  - - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.
  
  Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

• About the company

  Amazon.com, Inc. is an American multinational technology company based in Seattle, Washington, which focuses on e-commerce, cloud computing, digital streaming, and artificial intelligence. It is one of the Big Five companies in the U.S. information technology industry, along with Google, Apple, Microsoft, and Facebook. The company has been referred to as "one of the most influential economic and cultural forces in the world", as well as the world's most valuable brand.

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