Är du vår nya Head of Customer Experience, Innovation & Process Development som brinner för att utveckla och förbättra kundupplevelser genom banbrytande innovationer och effektiva processutvecklingar?

Vi söker en erfaren och driven ledare för rollen som Head of Customer Experience, Innovation & Process Development till vårt team inom Strategy & Transformation hos Skador i Trygg-Hansa Sverige, som är en del av danska Tryg Forsikring. I denna roll kommer du att leda arbetet med att driva innovation, förbättra kundupplevelser och optimera våra processer för att stärka övergripande kundnöjdhet och effektivitet. Du kommer att vara en central figur i att forma och förverkliga företagets långsiktiga mål och vision inom kundnöjdhet, kundlojalitet och processoptimering. Här har du en unik möjlighet att sätta din prägel på den framtida vardagen i skadeverksamheten på Nordens största sakförsäkringsbolag.

Om tjänsten
I rollen som Head of Customer Experience, Innovation & Process Development kommer du att leda och utveckla högpresterande team inom ett antal viktiga funktioner inom vår organisation; Customer Journey & Process Development, Customer Innovation, Analytics & Insight, samt Customer Engagement. Du kommer ha ett övergripande ansvar för att driva strategiska initiativ och transformationer som förbättrar våra kunders upplevelser genom hela skadeprocessen.

Du kommer att arbeta nära ledningen och andra nyckelpersoner för att säkerställa att våra strategiska och affärsmässiga mål uppnås. Din förmåga att inspirera och leda team samt att navigera i komplexa affärsmiljöer kommer att vara avgörande för att driva förändring och framgång.

Arbetet sker i nära samarbete med kollegor inom Trygg-Hansa och våra olika skadecenter som var och en bidrar till de övergripande affärsmålen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer innefatta följande:

• Agera som en ambassadör för vår strategi i det dagliga arbetet.
• Leda och inspirera team som fokuserar på Customer Journey & Process Development, Customer Innovation, Analytics & Insight, samt Customer Engagement för att säkerställa att de arbetar mot gemensamma mål och levererar mätbara resultat.
• Arbeta tvärfunktionellt med olika delar av organisationen för att säkerställa att strategiska initiativ och projekt levererar mätbara resultat och att uppsatta strategiska och affärsmässiga mål uppnås.
• Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen, driva innovation och optimera processer i linje med Trygg-Hansas övergripande mål och vision.
• Analysera och optimera arbetsflöden genom användning av LEAN-principer och värdeflödeskartläggningar för att minska ineffektivitet och öka produktiviteten.
• Övervaka arbetet med att scanna omvärlden för branschtrender och bästa praxis inom kundupplevelsehantering och implementera dessa insikter i organisationen.
• Arbeta nära våra skadecenter för att säkerställa att strategiska mål och initiativ integreras effektivt och att kundupplevelser förbättras över alla touchpoints och kanaler.
• Kontinuerligt övervaka kundnöjdhet, retention och lojalitet samt tillhandahålla insiktsdrivna rekommendationer till ledning och andra intressenter.
• Utbilda och informera personal om kundcentrerade metoder och främja en kultur av kontinuerlig förbättring och innovation.
• Utveckla och upprätthålla starka relationer med interna och externa intressenter för att främja samarbeten och synergier.

Rollen är en heltidstjänst, placerad i Malmö och rapporterar till André Pagels, Head of Strategy & Transformation, Claims SE.

Din profil
Vi söker dig som är en engagerad och strategiskt tänkande ledare med ett stort driv och erfarenhet av att leda kundupplevelseinitiativ, innovation och processutveckling inom en komplex organisation. Du har en stark analytisk förmåga och kan omsätta strategiska visioner till konkreta handlingar och resultat. Du trivs med att arbeta i en ambitiös organisation, där vi ständigt utmanar oss själva att leverera de bästa kundupplevelserna.

Vi tror att du som söker har:

• Kandidatexamen inom företagsekonomi, management eller relevant område. Magisterexamen är meriterande men inte ett krav.
• Dokumenterad erfarenhet (8+ år) av att leda kundupplevelse, innovation och processutveckling inom managementkonsulting eller liknande linjeroll.
• Stark finansiell, kommersiell och strategisk förståelse och förmåga att koppla detta till beslutsfattande.
• Utmärkta ledarskaps-, kommunikations- och presentationsfärdigheter.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella team och projekt i en komplex och dynamisk miljö.
• En proaktiv och resultatinriktad arbetsstil med förmåga att hantera flera initiativ samtidigt.
• Stark analytisk och problemlösande förmåga.
• En "kan göra"-attityd för att säkerställa att saker och ting åtgärdas i en miljö med högt tempo.
• Erfarenhet av att bygga och upprätthålla starka relationer med interna och externa intressenter.

Som person är du inspirerande, strategisk och analytisk med en förmåga att driva förändring och skapa engagemang. Du har hög integritet och är beslutsam i att uppnå företagets långsiktiga mål och vision, samt har en har en vilja att lyckas tillsammans med andra. Du skapar förtroende och delaktighet och du respekterar och uppskattar olikheter i tänkande, bakgrund och kultur.

Vi erbjuder
Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett företag som lever efter följande kännetecken – vi skapar utveckling, vi visar tillit, och vi tar ansvar.

Vi tror att ett personligt engagemang är bra både för dig och för företaget och du har därför möjlighet att använda några arbetsdagar per år till ideellt arbete. Vi inser betydelsen av och jobbar aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats, där du ska känna dig trygg i att vara dig själv

Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomför ditt arbete och mycket goda möjligheter till att växa i din roll. Här har du möjlighet att både jobba hemifrån och på ett modernt och lättillgängligt kontor för att träffa kollegor, samverka och nätverka.

Ansökan
Välkommen med din ansökan via länken nedan. Då urvalet sker löpande ser vi gärna att du inkommer med din ansökan snarast möjligt, dock senast 2024-08-30.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta André Pagels, Head of Strategy & Transformation Claims, via mejl andre.pagels@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.

Välkommen med din ansökan!

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så här rekryterar vi. Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.

Fackliga representanter
Akademikerföreningen: Lena Darin, 070-1682844

Forena: Elias Bakk, 070-7306854

#LI-AJ1